Laatst gewijzigd: 27-03-2025
De bescherming van de persoonsgegevens van onze klanten is één van onze voornaamste prioriteiten.
Dit document is van toepassing op gegevens die we online verzamelen, op onze websites en mobiele applicaties, maar ook op gegevens die we offline verzamelen in onze parken, winkels of evenementen.
We willen u graag alle informatie geven die u nodig hebt om te begrijpen hoe uw gegevens worden gebruikt:
Wanneer u boekt en/of toegang krijgt tot onze diensten, worden uw persoonsgegevens verwerkt door :
En,
In dit privacybeleid verwijzen "wij" en "ons" naar deze bedrijven, die samen kunnen optreden als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken voor de verwerkingen waarnaar hieronder wordt verwezen.
Hoewel Compagnie des Alpes verantwoordelijk is voor het beheer van en het toezicht op het informaticasysteem dat wordt gebruikt om uw gegevens te verzamelen en te verwerken, is de Walibi Holland Groep als onafhankelijke gegevensverwerker als enige verantwoordelijk voor het beheer van de contractuele relatie met u, de levering van de door u bestelde diensten en de marketing- en reclameactiviteiten voor hun diensten en merken.
Interne bestemmelingen binnen de groep Compagnie des Alpes en de Walibi Holland Groep:
Uw gegevens worden gezamenlijk verwerkt door de Walibi Holland Groep en Compagnie des Alpes, de moedermaatschappij van de groep Compagnie des Alpes.
Binnen deze twee bedrijven zijn uw gegevens alleen toegankelijk voor een beperkt aantal mensen op specifieke afdelingen (klantenservice, verkoop, IT, enz.), enkel en alleen als toegang tot de gegevens noodzakelijk is voor de uitvoering van hun taken.
Anderzijds worden uw gegevens niet doorgegeven aan andere bedrijven van de groep Compagnie des Alpes, tenzij u daar uitdrukkelijk toestemming voor hebt gegeven of als u een zakelijke klant bent (bv. touroperator, distributeur, B2B-klanten).
Voor onze zakelijke klanten, tenzij u bezwaar maakt tegen deze verwerking, kunnen uw gegevens worden gedeeld met andere bedrijven van de groep Compagnie des Alpes die vrijetijdsparken uitbaten, zodat u onze aanbiedingen kunt ontvangen voor alle producten die u mogelijk interesseren. De lijst van de betrokken bedrijven is de volgende:
Ontvangers buiten de groep Compagnie des Alpes:
Uw gegevens kunnen ook worden gedeeld met ontvangers buiten de groep Compagnie des Alpes:
Indien van toepassing, aan nationale of lokale autoriteiten, indien vereist door de wet of als onderdeel van een onderzoek en in overeenstemming met de wetgeving
We kunnen uw persoonlijke gegevens bij verschillende gelegenheden verzamelen :
Online :
Op onze website of mobiele applicatie, om onze nieuwsbrieven te ontvangen, in te loggen op uw account, bestellingen te plaatsen of te kunnen gebruikmaken van onze digitale diensten. Specifiek voor de mobiele applicatie : om uw parkervaring te optimaliseren door u realtime updates te bezorgen over wachtrijen en drukte in het park, te helpen bij parknavigatie en je tips & tricks te geven op bepaalde delen van het park.
In onze vrijetijdsparken :
Terwijl je geniet van onze faciliteiten, alleen of met vrienden en familie: fotografie, toegang voor gehandicapten, toegang tot kortingstarieven, openbare wifi, verhuur van materiaal, videobewaking, overnachtingen in het Vakantiepark.
Wanneer we met u communiceren:
Wanneer u een nieuwsbrief opent of beantwoordt, deelneemt aan een tevredenheidsonderzoek of een wedstrijd. Wanneer u contact opneemt met de klantendienst of via sociale netwerken om een klacht of verzoek in te dienen.
Via onze partners :
Wanneer u toegang krijgt tot onze diensten via een tussenpersoon (bijv. reisbureaus, partner-distributeurs).
We verzamelen enkel en alleen die gegevens die strikt noodzakelijk zijn voor hun gebruik, en niks meer! Afhankelijk van je bezoek aan ons park of onze websites kunnen we de volgende informatie verzamelen:
Aan het einde van de hieronder gedefinieerde bewaartermijnen verwijderen we uw gegevens uit onze systemen of maken we ze anoniem, zodat ze niet langer kunnen worden gebruikt om u te identificeren.
Verwerkingen
| Juridische grondslag | Bewaarperiode van de gegevens |
Klantenaccount | Uitvoering van een contract | Zolang je klantenaccount actief is en tot 2 jaar na de laatste verbinding met je account. |
Verwerking van uw bestelling en reservatie | Uitvoering van een contract | Gedurende 5 jaar vanaf de datum van aankoop Voor online bestellingen : de gegevens gekoppeld aan uw bankkaart worden door onze betalingsdienstaanbieders tot 13 maanden na de laatste debiteringsdatum bewaard voor bewijsdoeleinden in het geval dat de transactie wordt betwist (15 maanden in het geval van betaalkaarten met uitgestelde debitering). Het cryptogram wordt niet bewaard na de transactie. |
Verwerking van uw reservatie bij Walibi Holland Vakantiepark | Wettelijke verplichting | Gedurende 7 jaar vanaf de datum van reservatie Voor online bestellingen : de gegevens gekoppeld aan uw bankkaart worden door onze betalingsdienstaanbieders tot 13 maanden na de laatste debiteringsdatum bewaard voor bewijsdoeleinden in het geval dat de transactie wordt betwist (15 maanden in het geval van betaalkaarten met uitgestelde debitering). Het cryptogram wordt niet bewaard na de transactie. |
Tevredenheidsenquetes | Gerechtvaardigd belang | Tijd die nodig is om het onderzoeksdoel te bereiken, vervolgens worden de gegevens geanonimiseerd. |
Versturen van nieuwsbrieven/ Prospectiecampagnes per mail of andere diensten dan mail ( Whatsapp, Imessage, sms,..)
Als u cookies hebt geaccepteerd, kunt u ook per e-mail een herinnering ontvangen als u een aankoop niet hebt voltooid. | Toestemming of gerechtvaardigd belang als u een zakelijke klant bent of als u een product hebt gekocht op onze website of mobiele applicatie | 3 jaar voor potentiële klanten en 5 jaar voor klanten, vanaf de datum van uw laatste contact met ons (bijv. een verzoek om commerciële documentatie, een klik op een hyperlink in onze nieuwsbrief). |
Klachtenbehandeling en Dienst na Verkoop | Uitvoering van een contract | 1 jaar nadat de aanvraag is afgesloten |
Animatie van sociale mediakanalen | Gerechtvaardigd belang | 5 maand |
Opstellen van statistieken | Gerechtvaardigd belang | Duur noodzakelijk om het doel van de statistieken te bereiken, nadien worden gegevens geanonimiseerd |
Personalisatie van de navigatie/profilering | Toestemming | 13 maand |
Gebruik van de openbare wifi die wij ter beschikking stellen | Uitvoering van een contract | Gedurende het gebruik van de service |
Foto’s gemaakt voor de productie van het abonnement | Uitvoering van een contract | 6 maand na afloop van het abonnement (als het abonnement wordt verlengd, kan de foto worden bewaard en opnieuw worden gebruikt) |
Fotograferen van bezoekers op attracties | Uitvoering van een contract | Foto’s worden 7 dagen bewaard. bij aankoop van de foto: 7 dagen vanaf de datum waarop de foto is aangemaakt |
Foto’s of video’s van bezoekers voor communicatiedoeleinden | Toestemming | Toegestane gebruiksduur van de foto of video |
Verhuur van kinderwagens en rolstoelen | UItvoering van een contract | Alleen de dag van het bezoek. |
Toegankelijkheidsregeling voor bezoekers met een beperking | UItvoering van een contract | Alleen de dag van het bezoek |
Verhuren van opbergkastjes | UItvoering van een contract | Alleen de dag van het bezoek |
Beheer van gevonden en verloren voorwerpen | UItvoering van een contract | 1 jaar na aangifte van verlies van uw eigendom |
Videobewaking | Gerechtvaardigd belang | 1 maand na de opname van de beelden |
Geolokalisatie (voor de mobiele applicatie ) | Toestemming | Voor de duur van het gebruik van de mobiele applicatie (gegevens worden alleen opgeslagen op het toestel van de bezoeker) |
Eerste hulp voor bezoekers | De vitale belangen van een persoon beschermen | Persoonlijk letsel: tot het einde van een periode van 10 jaar vanaf de datum van het letsel. Bij materiële schade: gedurende 5 jaar. |
Uitoefenen van uw AVG-rechten | Wettelijke verplichting | 10 jaar na het afsluiten van het verzoek. Als een identiteitsbewijs is vereist, wordt dit verwijderd zodra de verificatie is voltooid. |
Beheer van geschillen | Gerechtvaardigd belang | Tot alle beroepsmogelijkheden zijn uitgeput |
Beheer van sollicitaties | Gerechtvaardigd belang | 2 jaar na gegevensverzameling voor niet-weerhouden sollicitaties |
Opnemen van telefoongesprekken op klantendienst | Gerechtvaardigd belang | Opnames worden gedurende 14 dagen bewaard |
Cyberbeveiliging - kwetsbaarheden rapporteren | Gerechtvaardigd belang | 6 jaar na ontvangst van een melding van kwetsbaarheid |
Verzenden van Push-meldingen | Toestemming | Indien niet ingelogd : Alleen tijdens gebruik van de applicatie op de dag van het bezoek Indien ingelogd : 5 jaar |
Focus op profilering om onze inhoud te personaliseren :
We kunnen de weergave van inhoud op onze website personaliseren, u nieuwsbrieven of pushmeldingen naar uw mobiele telefoon sturen die op uw interesses zijn afgestemd.
We voeren deze personalisatie uitsluitend uit op basis van de informatie die we rechtstreeks van u hebben verzameld tijdens uw aankopen (en enkel en alleen deze informatie), en op basis van uw surfgedrag op onze website of onze mobiele applicatie, van zodra u cookies hebt geaccepteerd.
Met deze informatie kunnen we onze reclamecampagnes op sites van derden (bijv. sociale netwerken) ook beter afstemmen op uw interessegebieden.
De gegevens die voor deze profilering worden gebruikt, zijn gebaseerd op:
Hoewel het familiale karakter van onze activiteiten centraal staat, verwerken we geen gegevens die specifiek betrekking hebben op kinderen.
Als een persoon jonger dan 16 jaar onze diensten gebruikt, raden we ten zeerste aan dat hij of zij wordt begeleid door een volwassene. Indien nodig kan de toestemming van de ouder of wettelijke voogd worden verkregen op het moment dat de gegevens worden verzameld.
Al uw persoonlijke gegevens worden uitsluitend opgeslagen op servers in de Europese Unie of in landen die een "passend" beschermingsniveau bieden (bijv. het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland).
Hoewel deze gegevens in de Europese Unie worden gehost, kunnen ze toegankelijk zijn vanuit derde landen wanneer we gebruikmaken van technische serviceproviders (bijv. AWS, Adobe, Microsoft, Google) die in het buitenland zijn gevestigd (bijv. Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten, Israël). Toegang vanuit deze landen wordt beschouwd als gegevensoverdracht, maar is noodzakelijk voor de goede werking en het onderhoud van de IT-tools die zij aanbieden. Deze serviceproviders beschikken over echte expertise die het gebruik ervan rechtvaardigt.
We stellen alles in het werk om er samen met deze dienstverleners voor te zorgen dat uw gegevens worden beschermd in overeenstemming met de Europese regelgeving. Deze dienstverleners handelen uitsluitend volgens onze instructies. Er wordt systematisch een contract gesloten met deze dienstverleners en de overdracht van persoonsgegevens wordt geregeld door de ondertekening van versterkte contractuele clausules die specifiek voor dit doel zijn voorzien (standaard contractuele clausules - SCC - gepubliceerd door de Europese Commissie) wanneer de wetten van het betreffende land geen bescherming bieden die gelijkwaardig is aan de AVG (zogenaamde "adequate" landen). Waar nodig worden aanvullende technische of wettelijke maatregelen getroffen.
De veiligheid van uw persoonlijke gegevens staat centraal bij de bedrijven van de groep Compagnie des Alpes, die hun middelen bundelen om u een passend en technologisch hoogstaand veiligheidsniveau te garanderen.
Om de vertrouwelijkheid en de veiligheid van uw persoonsgegevens te vrijwaren en ze in het bijzonder te beschermen tegen onwettige of onopzettelijke vernietiging, onopzettelijk verlies of wijziging, of ongeoorloofde bekendmaking of toegang, neemt de Groep Compagnie des Alpes gepaste technische en organisatorische maatregelen en legt ze dezelfde eisen op aan haar onderaannemers. Deze maatregelen zijn aangepast aan de gevoeligheid van de verwerkte gegevens en het risiconiveau.
De groep Compagnie des Alpes heeft procedures ingevoerd om beveiligingsincidenten en vermeende inbreuken op uw persoonsgegevens op te sporen, te analyseren en te controleren en om de toegang tot de gegevens op elk moment te kunnen blokkeren. Er zijn ook procedures voor het beheer van persoonsgebonden autorisaties ingevoerd om de toegang tot de gegevens zo veel mogelijk te beperken.
Ondanks onze inspanningen kunnen er nog steeds kwetsbaarheden in onze systemen voorkomen. Als u denkt dat u een kwetsbaarheid hebt ontdekt, nodigen wij u uit contact met ons op te nemen via dit formulier, in overeenstemming met de daarin beschreven principes.
U hebt een aantal rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens die in ons bezit zijn:
Hieronder vindt u al onze contactgegevens voor het uitoefenen van deze rechten.
Heeft u een vraag? Wilt u onze nieuwsbrieven niet meer ontvangen? Wilt u uw account verwijderen?
We hebben een functionaris voor gegevensbescherming aangesteld om al uw vragen te beantwoorden en de bescherming van uw persoonlijke gegevens te waarborgen.
Klik hier om contact met hem op te nemen!
Vul het formulier in en uw aanvraag wordt binnen een maand verwerkt. Vergeet niet dat u voor mobiele applicaties uw autorisaties op elk moment kunt wijzigen via de instellingen van uw telefoon, en dit voor al uw applicaties.
U kunt ook contact opnemen :
Of
Als er ernstige twijfels bestaan over uw identiteit en als het niet anders kan, kan u worden gevraagd om een identiteitsbewijs te overleggen om uw verzoek te verwerken, enkel en alleen om er zeker van te zijn dat we met de juiste persoon te maken hebben.
Als u ondanks onze inspanningen van mening bent dat ons antwoord onvolledig is, kunt u contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/contact .
