Vragen over COVID-19

Wanneer gaat het park open?

Walibi Holland opent haar poorten op 25 mei. Om een veilig dagje uit binnen de maatregelen van de anderhalvemetersamenleving te kunnen verzekeren, heeft Walibi gezamenlijk met de Club van Elf en de Nederlandse Vereniging van Dierentuinen het 'Veilig Samen Uit' protocol opgesteld. Het protocol biedt onze gasten drie garanties: we zorgen voor 1,5 meter afstand tussen huishoudens, voldoende en heldere informatie en extra hygiënemaatregelen.

Is er een maximumaantal bezoekers dat per dag binnen mag komen?

Ja, we werken met een maximaal aantal gasten per dag. Er is slechts een beperkte capaciteit beschikbaar.

Ik werk voor een ander park of organisatie binnen de Club van Elf, mag ik dan met korting naar Walibi Holland?

Op dit moment ontvangen we geen gasten via een kortingsregeling van andere parken of via de Club van Elf.

Ik woon in Duitsland en ik wil graag Walibi Holland bezoeken. Kan dat?

Vanuit de overheid wordt grensverkeer ontmoedigd. Mocht je toch graag het park willen bezoeken dan dien je uiteraard wel de maatregelen te respecteren net zoals de andere gasten.

Ik heb een ticket zonder datum via jullie website gekocht. Kan ik hiermee naar het park?

Nee, helaas zijn tickets zonder datum niet meer geldig. Op 20 mei ontvangt iedereen die een ticket zonder datum heeft gekocht een e-mail met daarin instructies om deze om te zetten naar een ticket met datum. Onder de huidige omstandigheden moeten we werken met een maximale dagcapaciteit en met tickets zonder datum is dit niet te handhaven.

Heb je de mail niet ontvangen of wil je je ticket omwisselen? Je kunt de stappen nalezen en je ticket zonder datum omwisselen naar een ticket met datum op deze pagina.

Ik heb mijn tickets niet via de website van Walibi Holland gekocht. Blijven die tickets wel geldig?

Heb jij voor 20 mei 2020 een ticket gekocht? Dan is het ticket dat je hebt ontvangen niet meer geldig. Van de organisatie waar jij je ticket hebt gekocht ontvang je een unieke code. Hiermee kun je een nieuw ticket reserveren. Je kunt je unieke code vanaf 15 juni 2020 verzilveren voor een ticket op datum via www.walibi.nl/verzilveren. Voor vragen over tickets die via een andere organisatie dan Walibi Holland zijn gekocht, adviseren wij contact op te nemen met de desbetreffende organisatie.

Hoe wissel ik mijn ticket zonder datum om naar een ticket met datum?

Via de pagina Tickets omwisselen kun je heel eenvoudig te ticket zonder datum omwisselen voor een ticket met datum. Lees de stappen op de pagina zorgvuldig door, ga akkoord met de voorwaarden en bestel je ticket.

Kan ik na het omzetten van mijn ticket zonder datum mijn gekozen datum nog omwisselen?

Nee, dit is niet mogelijk.

Wat gebeurt er met je tickets als één van de gasten ziekteverschijnselen vertoont en ze toch thuis moeten blijven. Kun je je tickets dan omzetten naar een reservering voor een andere datum?

Dat is mogelijk. We raden het af om het park te bezoeken wanneer je ziekteverschijnselen vertoont. Mocht dit toch gebeuren en je hebt al een ticket gereserveerd, stuur dan een mail naar info@walibiholland.nl inclusief een afbeelding van je tickets (barcode) en je gewenste nieuwe datum en wij zullen de ticket(s) voor je omzetten.

Ik val in een risicogroep en wil dit jaar mijn bezoek aan Walibi Holland graag overslaan. Kan ik mijn tickets omzetten naar volgend jaar?

Mocht je in deze risicogroep vallen kunnen wij je tickets omzetten naar het volgende seizoen. Stuur dan een mailtje naar info@walibiholland.nl.

Mag ik op mijn verjaardag gratis een bezoek brengen aan Walibi Holland?

Op het moment is het niet mogelijk om een gratis ticket te ontvangen voor jouw verjaardag. We hopen je volgend jaar op je verjaardag zeker te ontvangen. 

Ik wil als gezin een reservering maken maar ik kan maar voor 1 persoon een barcode invullen. Bij de 2e reservering wordt gevraagd om adres gegevens, maar niet om de barcode. Wat moet ik doen?

Sluit na iedere reservering je browser-tabblad en open een nieuw tabblad. Zo kun je de rest van je barcodes gebruiken om tickets om te wisselen.

Ik heb een kortingscode van Guest Service gekregen die geldig is tot juni. Hoe kan ik mijn code verzilveren en wordt de duur verlengd?

De duur van de kortingscodes wordt verlengd tot eind september 2020. Je kunt je code hier verzilveren.

Ik heb gratis tickets gewonnen via een winactie van Walibi. Hoe lang zijn deze tickets geldig?

De tickets zijn geldig tot einde van het seizoen 2020 m.u.v. Halloween Fright Nights. Je kunt nog tot het einde van het seizoen je gewonnen ticket omzetten naar een ticket met datum via https://www.walibi.nl/nl/gratis-tickets.

Ik heb een unieke code ontvangen. Waar kan ik deze verzilveren?

De unieke code die je hebt ontvangen via Walibi of een andere organisatie kun je verzilveren voor een ticket op datum via www.walibi.nl/verzilveren.

Ik heb een kortingsbon van de Postcode Loterij Voordeelagenda. Waar kan ik deze korting verzilveren?

Je kunt je kortingsbon van de Postcode Loterij verzilveren via walibi.nl/postcodeloterij. Neem je ticket én kortingsbon mee op de dag van bezoek. Als je de kortingsbon niet bij je hebt, wordt er ter plekke een bijbetaling van €8,- per ticket in rekening gebracht.

Ik heb een abonnement voor seizoen 2020. Kan ik compensatie krijgen voor de periode dat Walibi niet open is?

Als je vóór 15-05-2020 een abonnement voor seizoen 2020 hebt gekocht, heb je van ons een e-mail ontvangen op het door jou opgegeven mailadres met meer informatie over de compensatieregeling voor je abonnement. De mail is verstuurd naar de hoofdboeker, de persoon die de abonnementen gekocht heeft. In principe kiest de hoofdboeker voor alle abonnementen in de bestelling welke compensatie wordt toegepast.

Heb je vóór 15-05-2020 een abonnement gekocht en ben je de hoofdboeker, maar heb je de mail niet ontvangen? De opties voor compensatie zijn:

Optie 1: 20% teruggave van de kosten van je abonnement

Kies je deze optie, dan krijg je per abonnement het volgende bedrag terug:

• Walibi Pass: € 14,50
• Walibi Friends Pass: € 12,50
• Walibi Family Pass: € 49,00

Optie 2: verleng je abonnement met hoge korting

De tweede optie is het verlengen van je abonnement t/m oktober 2021 met hoge korting. Je betaalt voor een abonnement dan maar:

• Walibi Pass: € 65,00
• Walibi Friends Pass: € 57,50
• Walibi Family Pass: € 225,00

Optie 3: schenk tickets aan zorgverleners

Omdat we van veel abonnementhouders te horen kregen dat ze geen compensatie wilden voor iets waar wij als Walibi zijnde niets aan kunnen doen, hebben we iets bedacht waarmee we anderen blij kunnen maken. 

Als je afziet van jouw compensatie, schenken wij 2 tickets aan het St. Jansdal. Een regionaal ziekenhuis met vestigingen in Harderwijk, Lelystad en Dronten. Zo geef jij de echte helden van de samenleving een te gekke dag in Walibi!

Heb je vragen over de compensatieregeling? Stuur dan een mail naar info@walibiholland.nl.

Ik heb een abonnement gekocht voor 15-05-2020 maar geen mail ontvangen. Waar kan ik mijn voorkeur voor compensatie doorgeven?

Dit kan via http://info.walibi.nl/compensatie. Gebruik voor het invullen van het formulier alsjeblieft dezelfde gegevens als die je gebruikt hebt bij het bestellen van je abonnement(en).

Tot wanneer kun je je voorkeur voor compensatie doorgeven?

Geef je gewenste compensatie alsjeblieft vóór 1 juli 2020 aan ons door. Daarna kun je geen aanspraak meer maken op compensatie. Als je geen compensatie-voorkeur doorgeeft of als je te laat bent met doorgeven, dan schenken we twee tickets aan zorginstelling St. Jansdal.

Ik heb gekozen voor optie 1 of optie 2, wanneer hoor ik meer?

Als je voor één van deze opties hebt gekozen ontvang je begin juli 2020 een mail met meer informatie.

Ik heb een abonnement gekocht maar zou graag mijn geld terug willen, kan dat?

Alle abonnementhouders hebben een mail ontvangen over de compensatieregeling. Als je je niet kunt vinden in de geboden opties, omdat je bijvoorbeeld geen gebruik meer wilt maken van je abonnement en het complete aankoopbedrag van je abonnement terugwilt, vragen we je om contact op te nemen met onze klantenservice via info@walibiholland.nl.

Ik heb een gratis abonnement ontvangen. Ontvang ik ook een compensatie?

Voor gratis abonnementen is er helaas geen compensatieregeling. Je kunt t/m het einde van het seizoen 2020 nog steeds genieten van de voordelen van je abonnement.

Ik heb een abonnement. Kan ik nog steeds onbeperkt naar Walibi?

Ja, je abonnement geeft nog steeds onbeperkt toegang tot Walibi. Je moet je dag van bezoek wel op voorhand reserveren via onze website. Dit vanwege de beperkte capaciteit op het park. Dit kost je niets, je hebt tenslotte al een abonnement, maar stelt ons wel in staat om de maximale dagcapaciteit te bewaken. Je kunt je bezoek reserveren via deze pagina.

Ik heb een abonnement voor Walibi Holland. Moet ik vooraf mijn bezoek reserveren?

Ja, iedereen, en dus ook abonnementhouders, moet reserveren voor hun dagje uit. Je kunt je bezoek reserveren via deze pagina.

Ik krijg met mijn abonnement korting op andere parken. Hoe kan ik deze korting verkrijgen?

Op dit moment krijg je met je abonnement geen korting bij andere parken. 

Mijn vrienden hebben een Friends Pass, mogen wij samen het park bezoeken?

Ook met je vriendengroep mag je een veilig dagje uit naar Walibi. Als je onderling afstand houdt en tot andere gasten met minimaal 1,5 meter mag je ook met mensen van buiten je huishouden een bezoek brengen aan het park.  

Ik heb een abonnement gekocht. Krijg ik deze opgestuurd?

Nee, je abonnement ontvang je tijdens je eerste bezoek aan Walibi. Je ontvangt jouw barcodenummer via de mail, zodat je deze al wel kan gebruiken om een dag van bezoek te reserveren. Neem je mail met barcode én ticket mee op de dag van bezoek. Bij de poort kan jij je fysieke abonnement ophalen.

Ik heb mijn abonnement nog niet ontvangen. Kan ik dan al wel een dag reserveren?

Ja dat kan. Je hebt jouw barcodenummer ontvangen via de mail. Deze kan je gebruiken om een datum te reserveren. Neem je mail met barcode én ticket mee op de dag van bezoek. Bij de poort kan jij je fysieke abonnement ophalen.

Rijdt de Walibi Express vanuit Harderwijk?

Tot nader order rijdt de Walibi Express niet. Wij verzoeken onze gasten, in verband met de coronamaatregelen, om met eigen vervoer te komen.  

Rijdt buslijn 247 naar Walibi Holland?

Tot nader order rijdt lijn 247 niet. Wij verzoeken onze gasten, in verband met de coronamaatregelen, om met eigen vervoer te komen.  

Waarom rijden de bussen niet?

Wij stimuleren vanuit de richtlijnen van het RIVM om de gasten zoveel mogelijk met eigen vervoer te komen. Als we de bussen zouden laten rijden, ontstaan er drukke situaties waardoor de kans op verspreiding van het virus groter wordt.  

Zijn vriendengroepen welkom bij Walibi Holland?

Ook met je vriendengroep mag je een veilig dagje uit naar Walibi. Als je onderling afstand houdt en tot andere personen met minimaal 1,5 meter mag je ook met mensen van buiten je huishouden een bezoek brengen aan het park.  

Hoe controleren wij of je uit hetzelfde huishouden komt?

Het is de eigen verantwoordelijkheid van de gast met welke groep/huishouden zij ons park bezoeken.  

Zijn de toiletgebouwen geopend?

Ja, de toiletgebouwen zijn geopend en worden veelvuldig schoongemaakt. 

Is alle horeca in het park geopend?

Ja, het is mogelijk om eten en drinken af te halen in onze horeca punten. Het is mogelijk om te zitten bij een van de openbare zitgelegenheden.  

Wat doen we als gasten de instructies en maatregelen niet respecteren?

Zij zullen daarop aangesproken worden en moeten eventueel het park verlaten. 

Zullen er attracties gesloten zijn als Walibi Holland weer open gaat?

Ja. Een beperkt aantal attracties zal – zo lang de maatregelen duren – gesloten blijven, omdat wij daarbij helaas niet kunnen voldoen aan de minimale gestelde veiligheidseisen. De volgende attracties zijn tot nader order gesloten:

• NeuroGen
• Skydiver
• Tequila Taxi’s

Worden er maatregelen getroffen in de wachtrijen van attracties?

Jazeker. In de wachtrijen zijn aanpassingen aangebracht om te voldoen aan de 1,5 meter-richtlijnen. Door middel van strepen en/of vakken op de grond creëren we voldoende afstand tussen onze bezoekers. Ook zijn er waar nodig transparante kunststof platen gemonteerd op de hekken van de wachtrijen.

Een andere belangrijke maatregel is dat er bij een aantal attracties gewerkt zal worden met een zogenaamde ‘virtuele wachtrij’.

Hoe werkt de virtuele wachtrij?

Wanneer je een ticket op datum bestelt, zul je zien dat er nog een extra product aan je bestelling wordt toegevoegd: Virtuele wachtrij. Dit is voor jou geheel gratis. Deze functie stelt ons in staat om de bezoekers beter over het park te verdelen en lange wachtrijen te voorkomen. Via je telefoon kun je met de virtuele wachtrij voor een geselecteerd aantal attracties je plekje reserveren. Je kunt bij deze attracties dus niet meer plaatsnemen in de normale wachtrij. Je reserveert je plek in de attractie als volgt: 

1. Op jouw e-mail adres ontvang je een unieke link. Open deze op de dag van je bezoek op je smartphone. Dit kan vanaf 8.30 uur. Heb je geen telefoon met internet of toegang tot de wifi op het park, dan kun je hier helaas geen gebruik van maken.  
2. Klik op inloggen en/of maak een account aan. Doe dit met hetzelfde e-mailadres als je gebruikt hebt voor het kopen van je ticket. Bekijk hierna de uitleg in het scherm.  
3. Bekijk de lijst van attracties met een virtuele wachtrij en maak je reservering. Dit kan vanaf 10.00 uur, wanneer het park opent.
4. Zodra je reservering staat, sta je in de virtuele wachtrij. De klok gaat aftellen en wanneer deze op 0 staat krijg je een QR-code waarmee je je kan melden bij de wachtrij van de attractie. 
5. Je kunt een nieuwe reservering maken zodra de QR-code gescand is.

De link die je in je e-mail ontvangt, is geldig voor het aantal tickets dat je besteld hebt voor die betreffende dag. Kom je met je gezin van 4 personen, dan kun je voor vier personen een plek reserveren in de virtuele wachtrij.

Let op: het is belangrijk dat je telefoon volledig is opgeladen en toegang heeft tot internet. Op het park is gratis wifi beschikbaar, maar zorg er ook voor dat je een toereikende databundel hebt, zodat je niet zonder internet komt te zitten. Zonder internet is het niet mogelijk om een attractie te reserveren.

Moet ik voor de virtuele wachtrij betalen?

Je hoeft hiervoor niet te betalen. Bij het aankopen van je ticket ontvang je een unieke link die jou toegang geeft tot de website waar je een account aan kan maken. De volledige instructie staat hierboven bij ‘Hoe werkt de virtuele wachtrij’.  

Voor welke attracties geldt de virtuele wachtrij?

Het reserveren van een plaats geldt voor de volgende attracties: Condor, Crazy River, El Rio Grande, Goliath, Lost Gravity, Space Shot, Speed of Sound, UNTAMED en Xpress: Platform 13.

Ik heb geen smartphone met toegang tot internet, kan ik dan wel het park bezoeken? 

Voor gebruik van de virtuele wachtrij en Fast Lane is een smartphone met internetverbinding vereist (Wifi of 3G/4G/5G) op de dag van je bezoek. Voor wie dit niet tot zijn beschikking heeft hebben wij een aantal smartphones beschikbaar die gedurende je bezoek aan het park kan huren. Hiermee kun je de link die je hebt ontvangen bij je tickets openen en gedurende de dag gebruiken voor de virtuele wachtrij.

Is Fast Lane nog beschikbaar nu er altijd een virtuele wachtrij is?

Het is mogelijk om jouw gratis account voor de virtuele wachtrij te upgraden naar Fast Lane Gold. Hiermee kan je jouw wachttijd aanzienlijk verkorten. Fast Lane-producten zijn op basis van beschikbaarheid verkrijgbaar in de ticketshop van walibifastlane.nl en op het park bij Guest Service.

Hoe garanderen wij de 1,5 meter afstand?

Het is de eigen verantwoordelijkheid van de gast voor het handhaven van de 1,5m. Als wij merken dat gasten zich niet aan die afstand houden, worden zij daarop aangesproken door een van onze collega’s. Daarnaast zijn er op de straat en in wachtrijen vakken gemaakt waarop duidelijk aangegeven staat waar je wel en niet mag staan. 

Welke extra hygiëne maatregelen worden er genomen bij de attracties?

Alle contactpunten in het park worden veelvuldig schoongemaakt. Daarnaast is het ook mogelijk om voor en na een ride je handen te desinfecteren met desinfecterende middelen.

Zijn er veranderingen in de mindervalidenregeling?

Ja, op deze pagina lees je alle informatie over de regeling voor gasten met speciale behoeften.

Ik heb een reservering gemaakt voor Walibi Village in de aankomende maand(en). Kan ik mijn reservering annuleren of verplaatsen? 

Ja, dit kan onder de reguliere annuleringsvoorwaarden. Mail ons op reservering@walibivillage.nl.  

Mag ik ook met mensen van buiten mijn huishouden overnachten in Walibi Village?

Meerdere huishoudens mogen niet bij elkaar in één van de grotere vakantiehuisjes. Ook vriendengroepen mogen niet samen in huisje verblijven. Elke reservering wordt persoonlijk gecontacteerd en we zoeken dan samen naar een gepaste oplossing. De boeking kan dan eventueel omgezet worden naar meerdere huisjes zodat een verblijf in Walibi Village nog steeds mogelijk is binnen de maatregelen van de RIVM en de veiligheidsregio. 

Is het zwembad van Walibi Village geopend voor de gasten?

Op dit moment is het zwembad niet toegankelijk voor gasten.

Kunnen de gasten van Walibi Village gebruik maken van het ontbijt buffet?

Nee, er is op dit moment geen ontbijtbuffet mogelijk. Het is mogelijk om ontbijtpakketjes bestellen om in de ochtend af te halen. 

Krijgen gasten elke dag dat ze verblijven toegang tot Walibi Holland?

Bij het boeken van een vakantiehuisje bij Walibi Village krijg je per persoon 1 dag toegang tot Walibi Holland. 

Is het restaurant in de lounge van Walibi Village geopend?

Het restaurant is momenteel gesloten tot in ieder geval 1 juni. Take Away is wel mogelijk.  

Is de shop van Walibi Village geopend?

Ja, de shop is gewoon geopend tijdens openingstijden van de receptie. De Covid-19 maatregelen dienen wel gerespecteerd te worden. 

Kan ik mijn schoolreis annuleren of verplaatsen?

Ja, dat kan. Hiervoor gelden - nu we weer open - zijn de reguliere voorwaarden.

Zijn we als school welkom bij Walibi?

Jazeker, jullie zijn van harte welkom. Er wordt bij het berekenen van de capaciteit van het park rekening gehouden met jullie bezoek. Dus mochten er veranderingen zijn in de samenstelling van je groep, geef dit dan tijdig door. Binnen het park gelden voor een groep dezelfde regels als voor alle overige bezoekers. Dat betekent dat je 1,5 meter afstand moet houden tot mensen die niet tot hetzelfde huishouden behoren. Dit geldt niet voor kinderen t/m 12 jaar. 

Voor het reserveren van groepen kleiner dan 20 personen verwijzen we jullie naar onze ticketshop.

Hoe worden we als school ontvangen op het park?

Wanneer je als school een bepaalde bezoekdatum hebt gereserveerd, sturen we de tickets vooraf per aangetekende post of per email naar de contactpersoon. De tickets worden door ons personeel bij de kassa’s gescand. 

Kunnen we als school gezamenlijk eten op het park?

Ja, dat kan. We bieden de mogelijkheid om verschillende menu ’s en items vooraf te reserveren en om deze op specifieke tijden op te halen bij een horecapunt. Daar wordt uiteraard de 1,5 meter regel in acht genomen. Voor vragen over menu’s kun je contact opnemen met sales@walibiholland.nl. 

Hoe werkt de virtuele wachtrij voor attracties voor scholen?

Net als voor alle bezoekers geldt voor groepen dat je bij een geselecteerd aantal attracties een tijdslot moet reserveren via een virtuele wachtrij. Het is mogelijk om als groep op te splitsen. Meer informatie hierover ontvang je bij het maken van je reservering.

Zijn touringcars welkom op de parkeerplaats?

Ja, touringcars zijn welkom. Buschauffeurs ontvangen vooraf hun ticket per email. Touringcars parkeren op parking C. Scholen zijn zelf verantwoordelijk voor het naleven van de 1,5 meter regel voor de heen- en terugreis richting ons park.

Kan ik mijn groepsreis annuleren of verplaatsen?

Ja, dat kan. Hiervoor gelden - nu we weer open zijn - de reguliere voorwaarden.

Zijn we als groep welkom bij Walibi?

Jazeker, jullie zijn van harte welkom. Er wordt bij het berekenen van de capaciteit van het park rekening gehouden met jullie bezoek. Dus mochten er veranderingen zijn in de samenstelling van je groep, geef dit dan tijdig door. Binnen het park gelden voor een groep dezelfde regels als voor alle overige bezoekers. Dat betekent dat je 1,5 meter afstand moet houden tot mensen die niet tot hetzelfde huishouden behoren. Dit geldt niet voor kinderen t/m 12 jaar.

Voor het reserveren van groepen kleiner dan 20 personen verwijzen we jullie naar onze ticketshop.

Hoe worden we als groep ontvangen op het park?

Wanneer je als groep een bepaalde bezoekdatum hebt gereserveerd, sturen we de tickets vooraf per aangetekende post of per email naar de contactpersoon. De tickets worden door ons personeel bij de kassa’s gescand. 

Kunnen we als groep gezamenlijk eten op het park?

Ja, dat kan. We bieden de mogelijkheid om verschillende menu ’s en items vooraf te reserveren en om deze op specifieke tijden op te halen bij een horecapunt. Daar wordt uiteraard de 1,5 meter regel in acht genomen. Voor vragen over menu’s kan je contact opnemen met sales@walibiholland.nl.

Hoe werkt de virtuele wachtrij voor attracties voor groepen?

Net als voor alle bezoekers geldt voor groepen dat je bij een geselecteerd aantal attracties een tijdslot moet reserveren via een virtuele wachtrij. Het is mogelijk om als groep op te splitsen. Meer informatie hierover ontvang je bij het maken van je reservering.

Zijn touringcars welkom op de parkeerplaats?

Ja, touringcars zijn welkom. Buschauffeurs ontvangen vooraf hun ticket per email. Touringcars parkeren op parking C. Groepen zijn zelf verantwoordelijk voor het naleven van de 1,5 meter regel voor de heen- en terugreis richting ons park.  

Kan ik nog prepaid tickets bestellen?

Ja, dit is zeker mogelijk. De tickets zullen in de vorm van codes worden geleverd die je via onze site kan verzilveren voor een ticket op datum.