Vragen over Walibi Holland

Wanneer gaat Walibi Holland weer open?

Walibi Holland opent haar poorten op 7 april 2023. 

Welke coronamaatregelen worden er nog opgevolgd in het park?

Er zijn sinds 25 februari 2022 geen extra coronaregels meer voor recreatie en dagjes uit. Maar we raden je aan om basisadviezen op te volgen zodat we kunnen blijven genieten van het dagje uit, zoals we dat gewend zijn! Lees hier de basisadviezen uit voorzorg.

Moet ik een coronatest doen om Walibi Holland te mogen bezoeken?

Nee, je hoeft geen negatieve test te tonen bij een bezoek aan het park. Ook hoef je geen coronatoegangsbewijs te laten zien bij binnenkomst.

Moet ik een mondkapje dragen in het park?

Nee, het is niet meer verplicht om een mondkapje te dragen in het park.

Is er een maximumaantal bezoekers wat per dag binnen mag komen?

Nee, er is geen maximumaantal bezoekers wat per dag naar binnen mag. Het kan voorkomen dat het online niet meer mogelijk is om voor een bepaalde dag te reserveren. Het kan zijn dat Walibi deze dag is gesloten of er hoge bezoekersaantallen verwacht worden. Voor de optimale HARDGAAN-beleving adviseren wij je om op een andere dag te komen. 

Rijdt de Walibi Express (buslijn) vanaf vrijdag 7 april weer?

Ja! Walibi Holland is met openbaar vervoer bereikbaar vanaf station Harderwijk met buslijn 247 (Walibi Express). Kijk op OV9292 voor de actuele dienstregeling. 

Ik werk voor een ander park of organisatie binnen de Club van Elf, mag ik dan met korting naar Walibi Holland?

Jazeker! Contacteer jouw werkgever voor het stappenplan om korting te bemachtigen.

Ik woon in een ander land en ik wil graag Walibi Holland bezoeken. Kan dat?

Dat is mogelijk! Echter, houd wel rekening bij het maken van de reisplannen met de landelijke maatregelen.

Wat is er met Zero Zone gebeurd?

Afgelopen winter hebben wij de look en feel in Zero Zone veranderd. Dit is onderdeel van het Festivalization project, waar wij in 2018 mee zijn gestart. 

Wat is het verhaal van Zero Zone?

De inslag van de meteoriet heeft zijn sporen achtergelaten in Walibi Holland. Maar uit de chaos van dit natuurfenomeen is er een nieuwe wereld ontstaan in Zero Zone.  Lees hier het verhaal van Zero Zone.

Wat is de minimum leeftijd om het park te bezoeken?

Er is geen minimum leeftijd om het park te bezoeken. Personen onder 120 cm mogen niet zelfstandig in bepaalde attracties. Onder begeleiding van een volwassene is dit wel toegestaan. Check de attracties om te kijken wat de minimum lengte is voor de attracties in Walibi Holland.

Zijn er op het park kluisjes beschikbaar?

Ja, je kunt een kluisje huren bij de winkel Sunset Souvenirs. De kluisjes kosten € 4,- per dag. De afmetingen van deze kluisjes zijn 56 cm diep, 32 cm breed en 34 cm hoog. Voor de kluissleutel wordt een borg van € 5,- voor de sleutel gevraagd, deze ontvang je retour na inlevering.

Zijn huisdieren toegestaan op het park?

Nee, huisdieren zijn niet toegestaan. Met uitzondering van blinde- en mindervalide-geleidehonden zijn huisdieren niet toegestaan. Deze hulphonden dienen wel duidelijk herkenbaar te zijn.

Gelden er kledingsregels op het park?

Ja. Met het oog op veiligheid en hygiëne moeten zowel volwassenen als kinderen verplicht schoenen, (korte) broek en een T-shirt dragen.

Zijn skateboards en skeelers toegestaan op het park?

Nee, op het park zijn rollerskates, rolschaatsen, skateboards, steps, fietsen en andere voertuigen verboden.

Waar vind ik de gevonden voorwerpen?

Ben je iets verloren tijdens je bezoek aan Walibi Holland? Via iLost kun je eenvoudig het door jou verloren item opzoeken en terug laten sturen. Heb je je verloren voorwerp gevonden? Reageer op de foto en antwoord dat je het wil ophalen of laten versturen.

Kan ik iemand halen of brengen?

De locatie voor halen & brengen is op de hoofdparkeerplaats van Walibi Holland. Volg hiervoor de speciale halen & brengen-rijstrook. Je krijgt een speciale uitrijdticket, hiermee kun je binnen een uur gratis de parkeerplaats verlaten. Volg op de parkeerplaats de instructies op de borden en de aanwijzingen van het parkingpersoneel.

Kan ik een informatiebrochure opvangen?

Als je graag een informatiebrochure of een plattegrond van Walibi Holland wil ontvangen, dan kun je deze aanvragen per e-mail. Mail je aanvraag naar info@walibiholland.nl en wij sturen je zo spoedig mogelijk de gewenste informatie. Vergeet niet om je naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en e-mailadres te vermelden.

Waar kan ik een klacht, compliment of tip indienen?

Walibi Holland is benieuwd naar jouw feedback. We doen onze uiterste best om je een geweldig dagje uit te bezorgen. Mocht je dit toch anders hebben ervaren, dan waarderen wij het zeer als je dit laat weten. Je kunt je klacht, tip, compliment of suggestie sturen naar info@walibiholland.nl of achterlaten op de pagina "mijn ervaring".

Kan ik geld pinnen op het park?

Ja, dit is mogelijk op de volgende locaties: Hall of Fame en Guest Service. 

Is het mogelijk om met het openbaar vervoer naar Walibi te komen?

Walibi is bereikbaar met de Walibi Express. Check 9292 voor de actuele dienstregeling of kijk op onze trip planner.

Waar koop ik mijn tickets voor Walibi Holland?.

Tickets voor Walibi Holland kun je op openingsdagen aan de kassa kopen, maar het makkelijkst is om deze vooraf online te kopen.* Ga hiervoor naar de pagina Tickets. Wist je dat je altijd korting krijgt als je je tickets voor Walibi online koopt?

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Je kunt je bestelling betalen via iDeal, creditcard (Mastercard, Visa en American Express), PayPal, Bancontact, Giropay, Sofortüberweisung DE of Sofort Banking BE.

• iDeal. Met iDeal reken je af in de vertrouwde internet betaalomgeving op basis van de beveiligingsmethodes van je eigen bank. Kijk voor meer informatie op de website van iDeal.
• Creditcard. Met een creditcard van MasterCard of VISA betaal je via een beveiligde verbinding. Dit verzekert de veiligheid van gegevensoverdracht.

Ik heb een ticket zonder datum via jullie website gekocht. Kan ik hiermee naar het park?

Als je een ticket zonder datum aan gereduceerd tarief hebt gekocht (zoals Black Friday en Valentijn) is het nodig om je ticket zonder datum om te zetten naar een ticket met datum.  Dit kan je doen via de link walibi.nl/tickets-omwisselen.

Als je een undated ticket op de website van Walibi Holland hebt gekocht voor 36,00, dan hoef je de datum van je bezoek niet vooraf te reserveren. Je kunt dus naar het park komen wanneer je wil m.u.v. Halloween Fright Nights dagen.
 

Ik heb een ticket zonder datum gekocht via een partner?

Heb je een unieke code verkregen via een van onze partners? Dan is het nodig om jouw unieke code te verzilveren tegen een dag naar keuze. Heb je een ticket zonder datum (undated ticket) gekocht via een van onze partners? Volg dan de stappen van de bovenstaande vraag “Ik heb een ticket zonder datum via jullie website gekocht. Kan ik hiermee naar het park? “

Heb je een ticket gekocht die in de aanbieding was of bij een andere partner gekocht?

Voor deze tickets moet je wel een datum reserveren. Je moet dus aangeven op welke dag je Walibi Holland wil bezoeken. 

Moet ik mijn oude ticket zonder datum (undated ticket) nog meenemen naar het park?

Ja, het undated ticket moet je meenemen naar het park. Dit ticket bevat namelijk een barcode die bij de ingang gescand en gecontroleerd kan worden door onze collega's bij de ingang. 

Kan ik na het verzilveren mijn gekozen datum nog wijzigen?

Wil je je ticket(s) omboeken naar een andere datum? Dit is alleen mogelijk in uitzonderlijke omstandigheden. Mail naar info@walibiholland.nl voor de mogelijkheden. Het standaard omboekingstarief bedraagt minimaal €5,00 per ticket. 

Ik wil als gezin/groep een reservering maken maar ik kan maar voor 1 persoon een barcode invullen. Bij de 2e reservering wordt gevraagd om adresgegevens, maar niet om de barcode. Wat moet ik doen?

Sluit na iedere reservering je browser-tabblad en open een nieuw tabblad. Zo kun je de rest van je barcodes gebruiken om tickets om te wisselen.

Kan ik de gekochte tickets retourneren of ruilen?

Nee, online gekochte tickets kunnen niet geruild of geretourneerd worden.

Kan ik verlopen tickets ruilen of retourneren?

Nee, online gekochte tickets kunnen niet geruild of geretourneerd worden.

Kan ik mijn ongebruikte tickets in het nieuwe seizoen gebruiken?

Nee, ongebruikte tickets van vorig seizoen(en) verliezen hun geldigheid en zijn dan ook niet inwisselbaar in het nieuwe seizoen. Verlopen tickets zijn ook niet inwisselbaar tegen contant geld.

Kan ik een kortingscode gebruiken voor online tickets met korting?

Nee, kortingscodes zijn niet toepasbaar op tickets met korting.

Ik kan mijn ticket niet openen of printen, wat nu?

Controleer het volgende: om de online tickets te kunnen openen en te printen heb je Adobe Reader nodig. Met het gratis programma "Adobe Reader" kun je PDF-documenten openen en printen. Gebruik je Google Chrome als browser? Probeer dan een andere internetbrowser, zoals Firefox of Internet Explorer. Lees je bevestiging per e-mail voor alle aanwijzingen. Controleer of je pop-up blocker is uitgeschakeld. Controleer of de printer is aangesloten, goed is verbonden, aanstaat en papier heeft. Controleer of de cartridges (zwart-wit en kleur) inkt hebben en goed werken. Als je er niet zeker van bent of je inkt hebt, druk dan een testpagina af (bijv. een e-mail of foto). Start eventueel de computer opnieuw op.

p.s. het scannen kan in de meeste gevallen ook vanaf een mobiele telefoon.

Mijn tickets zijn niet duidelijk geprint. Kom ik nu het park niet in?

Het belangrijkste op het online ticket zijn de barcode en het barcodenummer. Als die goed leesbaar zijn, kun je de online tickets gebruiken. Ter controle kun je kijken of de witruimte tussen de streepjes van de barcode niet is dichtgelopen. Is dit wel het geval, dan verzoeken wij je de online tickets opnieuw te printen. Als het opnieuw printen het probleem niet heeft verholpen, kun je wellicht de online tickets printen bij buren, vrienden, familie of op het werk.

p.s. het scannen kan in de meeste gevallen ook vanaf een mobiele telefoon.

Ik heb geen printer. Kan ik wel gebruik maken van een online ticket?

Wanneer je niet beschikt over een printer, kun je de online tickets ook elders printen. Je ontvangt een digitaal bestand (PDF) welke je per e-mail kunt doorsturen. Je kunt vervolgens de online tickets elders printen. Je kunt je tickets ook laten scannen via je telefoon.

Kan ik de tickets op mijn telefoon laten scannen?

Jazeker, de scanapparaten bij de toegangspoort scannen ook tickets op je telefoon.

Ik heb mijn ticket(s) niet ontvangen! Wat nu?

Als je je tickets niet ontvangen hebt, kun je een mail sturen naar info@walibiholland.nl. In deze mail meld je je naam, telefoonnummer, het soort tickets, de datum van je tickets en stuur je een bankafschrift mee.

Wat als ik een fout heb gemaakt bij het doen van een bestelling?

Bekijk voor je je betaling doet of jouw bestelling klopt. Wij bieden namelijk geen restituties voor tickets die online zijn gekocht. De helpdesk kan onder geen enkele omstandigheid een restitutie uitvoeren.

We komen met een groep, moeten we de tickets printen?

Ja, ieder online ticket geeft slechts één keer toegang en alle online tickets dienen gecontroleerd te worden.

Wat gebeurt er als ik een kopie van mijn ticket maak?

Op ieder online ticket staat een unieke barcode die bij de toegangscontrole wordt gecontroleerd. Iedere barcode is één keer geldig. Nadat de barcode digitaal is gecontroleerd kan dit online ticket of een kopie hiervan niet meer gebruikt worden om toegang tot het park te verkrijgen.

Moet ik een ticket kopen voor een kind van 0-5 jaar?

Voor seizoen 2023 geldt dat de entree voor kinderen t/m 2 jaar gratis is. Kinderen van 3 t/m 5 jaar betalen €21,25.

Krijg je korting als je zwanger of mindervalide bent?

Nee, dit is niet mogelijk. Voor mindervaliden is wel een toegankelijkheidsregeling van toepassing.
Let op: Een begeleider van een mindervalide persoon dient een regulier ticket te kopen om toegang tot het park te verkrijgen. 

Kan ik de datum van mijn online ticket veranderen vanwege het weer?

Nee, dit is niet mogelijk. 

Kan ik betalen met VVV-bonnen of de VVV-cadeaukaart?

Nee, het is niet mogelijk om tickets te kopen met een VVV-bon of VVV-cadeaukaart.

Ik heb een abonnement. Kan ik nog steeds onbeperkt naar Walibi?

Ja, je abonnement geeft nog steeds onbeperkt toegang tot Walibi. Er is wel een maximumaantal bezoekdagen voor Halloween Fright Nights. Je mag met je reguliere abonnement twee keer naar Halloween Fright Nights. 

Wat houdt het ‘HFN+’ abonnement in?

Met dit abonnement krijg je onbeperkt toegang tot Halloween Fright Nights. 

Moet ik als abonnementhouder vooraf reserveren (m.u.v. HFN)?

Nee, dat is niet meer nodig. Als abonnementhouder kun je het park bezoeken wanneer je wilt. 

Ik krijg met mijn abonnement korting op andere parken. Hoe kan ik deze korting verkrijgen?

Met een Walibi abonnement ontvang je 50% korting op de reguliere volwassenen entreetickets van Parc Astérix, Bellewaerde, Walibi Belgium, Walibi Rhône-Alpes, Futuroscope, Chaplin’s World en Grévin. Op vertoon van je geldige abonnement, krijg je de korting aan de kassa bij de andere parken

Ik heb een abonnement gekocht. Krijg ik deze opgestuurd?

Ja, alle abonnementen worden per post opgestuurd. Walibi Holland streeft ernaar om het abonnement tijdens het seizoen binnen 14 werkdagen in het bezit van de Koper te stellen.

Ik heb mijn abonnement nog niet ontvangen. Kan ik dan al wel naar Walibi Holland?

Geen probleem! Neem de bevestigingsmail die je hebt ontvangen mee en meld je bij de groepskassa. Daar zorgen ze ervoor dat je het park binnenkomt. Bij Guest Service kan je op diezelfde dag je abonnement laten printen. 

Ik ben mijn abonnement kwijt, wat moet ik doen?

Voor € 7,50 kun je een duplicaat van je abonnement ontvangen. Deze kun je aanvragen en afhalen bij Guest Service in Walibi Holland. Je vindt Guest Service in Main Street, na binnenkomst aan de linkerkant.

Zullen er attracties gesloten zijn als Walibi Holland weer opengaat? 

Er kunnen altijd storingen bij de attracties ontstaan, waardoor de attractie (tijdelijk) gesloten moet worden. Wij doen er alles aan om de attractie zo snel mogelijk weer te openen. Om er zeker van te zijn of jouw favoriete attractie niet gesloten is voor jouw dagje Walibi Holland, download je de Walibi-app.

Rijden de rides weer met volle treinen?

Ja, de anderhalve meter maatregel is afgeschaft, dus zullen de treinen weer helemaal gevuld worden. 

Wat zijn de lengte-eisen van de attracties?

De attracties in Walibi Holland hebben verschillende lengte-eisen. Om te zien of je aan de lengte-eisen van de attracties voldoet, kun je na binnenkomst in Main Street de Ride Scanner gebruiken. Je ontvangt dan een gekleurd bandje. Op de plattegrond zie je vervolgens aan de kleuren in welke attracties je mag. Ook wordt bij elke attractie aangegeven hoe lang je moet zijn én kun je op de pagina Attracties filteren op je lengte. Je krijgt dan alleen de attracties te zien waar je in mag.

Zijn de attracties geopend als het regent?

Bij een regenbui zijn alle attracties gewoon geopend, ook de achtbanen! Alleen wanneer het flink regent, bij onweer of harde windstoten sluiten wij de attracties voor de veiligheid van onze gasten. Vaak is deze sluiting van korte duur. Zodra de bui is overgewaaid, openen we alle attracties weer.

Zijn de attracties geschikt voor zwangere vrouwen?

Niet alle attracties zijn geschikt voor zwangere vrouwen. Om er zeker van te zijn of je in een attractie mag, kun je de informatie lezen op de attractieborden in het park.

Waar kan ik glutenvrij eten op het park

In Walibi Holland is bij diverse horecagelegenheden glutenvrij, vegan, vegetarisch, halal en lactosevrij eten verkrijgbaar. Bekijk de dieetwijzer voor meer informatie. Bij Guest Service zijn folders verkrijgbaar met alle horecagelegenheden en de gerechten die je daar kunt krijgen.

Is alle horeca in het park geopend?

Ja, afhankelijk van de drukte zijn horecagelegenheden open en zijn er binnen weer zitmogelijkheden.

Wat is Fast Lane en hoe werkt het?

Met Fast Lane kun je een plaats reserveren in je favoriete attractie. Je hoeft dan niet daadwerkelijk in de wachtrij te staan. Je krijgt toegang via de speciale Fast Lane wachtrij van de attractie. Kortom, je hoeft minder lang te wachten en zit je nog sneller in je favoriete attractie! Klik hier voor meer informatie over Fast Lane.

Wordt er op dit moment gebruik gemaakt van de Virtuele wachtrij?

Nee, op dit moment maken we geen gebruik van de virtuele wachtrij. Je kunt gewoon in de reguliere wachtrij aansluiten als je in een attractie wil gaan. Als je de wachtrij liever overslaat kun je Fast Lane kopen. Het is mogelijk dat er wordt besloten om op een bezoekdag de Virtuele wachtrij te activeren. Indien dit van toepassing is, wordt je daar in het park actief over geïnformeerd. Hier kun je meer informatie vinden over het gebruik van de virtuele wachtrij. 

Hoe werkt de toegankelijkheidsregeling bij Walibi?

Het gebruik van de toegankelijkheidsregeling geeft geen voorrang, maar biedt de mogelijkheid om te wachten buiten de reguliere wachtrij. De wachttijd is voor gasten die gebruik maken van deze regeling gelijk aan de actuele wachttijd voor gasten in de reguliere wachtrijen bij de verschillende rides. Je kan bij de rides alleen gebruik maken van deze regeling wanneer je een getekend ‘Aanvraag toegankelijkheidsregeling ’formulier inlevert bij de Guest Service, in het bezit bent van de flyer in combinatie met een rood of paars toegankelijkheidsbandje met de juiste datum en wanneer Guest Service de toegankelijkheidsmodus heeft geactiveerd in jouw virtuele wachtrij account.

Wat is de toegankelijkheidsregeling?

Om gebruik te maken van de toegankelijkheidsregeling dien je je te melden bij de Guest Service balie in de Main Street. Via onze medewerkers word je op de hoogte gesteld van de speciale regeling. Het betreft een virtuele wachtrij waardoor je niet in de fysieke wachtrij hoeft te wachten. De online wachttijd zal overeenkomen met de reguliere wachttijd. Zodra de timer op 0 staat, kan je via de Fast Lane ingang/uitgang attractie de ride betreden.

Waar moet ik wachten tot ik in de attractie mag?

Je kan tijdens je virtuele wachttijd gewoon genieten van de andere faciliteiten die Walibi Holland te bieden heeft.

Kan ik een verzoek indienen voor sponsoring?

Walibi Holland heeft een beperkt budget beschikbaar voor sponsoring. Aanvragen voor sponsoring kun je sturen naar marketing@walibiholland.nl. Houd er rekening mee dat het niet mogelijk is om aan alle verzoeken te voldoen. Over toewijzing van bijvoorbeeld vrijkaarten kan niet worden gecorrespondeerd.

Mijn vraag staat er niet tussen, wat nu?

Staat jouw vraag er niet tussen? Dan kan je ons op kantooruren maandag t/m vrijdag van 09:00 – 17:00 uur contacteren op + 31 321 329 990 of info@walibivillage.nl. Je kan ook je vraag WhatsAppen. Gebruik hiervoor het nummer +31 (0)85 808 1557. Ben je in het park en heb je een vraag? Loop dan zeker langs onze medewerkers bij Guest Service op Mainstreet. Zij staan je graag te hulp.